Giới thiệu các giải pháp tổng đài Call Center – tổng đài Contact Center, tổng đài VoiP
1. Giải pháp tổng đài IP Call center – IP Contact center dành cho Ngân Hàng
Giải pháp tổng đài thực hiện các giao tiếp, kết nối viễn thông giữa Ngân hàng và khách hàng thông qua Hệ thống Call Center. Phương pháp xây dựng hệ thống là tuân theo các tiêu chuẩn của một hệ thống mở.
Hệ thống Call Center là một giải pháp tích hợp của VS Trading với chức năng thực hiện các giao dịch của Ngân hàng như kiểm tra số dư tài khoản, xem kết quả 3 đến 5 giao dịch gần nhất, thanh toán tự động các khoản tiền điện, tiền nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp, thanh toán phí bảo hiểm,…Thực hiện việc chuyển tiền giữa các tài khoản cùng ngân hàng cũng như với ngân hàng khác…qua điện thoại, Fax, SMS…
Với Hệ thống Call Center, các hoạt động nhân công của Ngân hàng sẽ được giảm thiểu một cách tối đa. Việc cung cấp thông tin về các dịch vụ, thông tin các chương trình khuyến mại, các chính sách về lãi suất…cho khách hàng được Hệ thống cung cấp một cách tự động. Các thắc mắc của khách hàng có thể được giải đáp một cách tự động hoặc được chuyển đến bộ phận chức năng để giải đáp chỉ bằng thao tác ấn chọn một phím đặc biệt ( như phím * hoặc phím #). Khách hàng luôn được phục vụ 24/24
– Balance inquired – Khách hàng có thể kiểm tra tài khoản bất kỳ thời điểm nào trong ngày thông qua điện thoại, SMS, Fax…(Truy vấn số dư tài khoản của khách hàng thông qua hệ thống)
– Lock / Unlock account – Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của khách hàng, chủ tài khoản có thể khóa các tài khoản của mình khi không sử dụng chúng để tránh người khác truy cập vào tài khoản của mình và khởi tạo hoạt động của tài khoản khi có nhu cầu sử dụng thông qua điện thoại, SMS, Fax….
– Mini Statement – Khách hàng có thể nhận được thông tin của 3 hoặc 5 giao dịch gần nhất qua điện thoại, SMS, Fax….
– Savings rate enquiry – Thông báo các mức lãi tiết kiệm của các dịch vụ tiết kiệm trong ngân hàng hay gửi các giao dịch tính lãi cuối tháng cho khách hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…
– Bill Payment – Thanh toán hóa đơn của các dịch vụ khác như: Điện, nước, điện thoại , tài khoản thẻ tín dụng, v.v … cho các khách hàng hoặc các công ty có đăng ký sử dụng dịch vụ này của ngân hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…
– Rate exchange – Thông báo tỷ giá một số ngoại tệ cho khách hàng thông qua điện thoại, SMS, Fax…
– Fund transfer from intra bank / interbank – Chuyển khoản điện tử trong cùng một ngân hàng, giữa các tài khoản trong cùng ngân hàng đó hoặc giữa các tài khoản trong các ngân hàng khác nhau qua điện thoại, SMS, Fax…phục vụ cho việc thanh toán của khách hàng
– Và còn nhiều tính năng mở rộng khác
2. Giải pháp tổng đài IP Call center – IP Contact center cho các công ty Chứng khoán
Hệ thống Call center – Contact Center áp dụng cho các công ty chứng khoán nhằm thực hiện hỗ trợ phần lớn các thao tác cho điện thoại viên trong giao dịch với khách hàng. Các khâu có thể thực hiện được thông qua hệ thống máy móc đều được chúng tôi đưa vào ứng dụng trong hệ thống, phần lao động nhân công còn lại chỉ là một phần nhỏ của các giao dịch.
Giải pháp tổng đài IP Call center do công ty chúng tôi xây dựng dựa trên các công nghệ cơ bản sau:
– Công nghệ CTI (Computer Telephony Integration ) – Tích hợp máy tính truyền thông
– Công nghệ tự động chuyển đổi văn bản thành tiếng nói Tiếng Việt, Anh (TTS – Text To Speech)
– Công nghệ quản trị và xử lý dữ liệu, công nghệ xử lý thông tin mạng máy tính
Giải pháp được xây dựng trên nguyên tắc: hệ thống sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, có tính mở, có khả năng thích ứng tốt trong từng điều kiện cụ thể tại Việt Nam.Các tính năng của hệ thống:
– Chức năng nhận và phân phối cuộc gọi (ACD – Automatic Call Distribute)
– Tính năng trả lời tự động (IVR -Interative Voice Responce )
– Tính năng ghi âm các cuộc thoại
– Thực hiện lấy dữ liệu từ hệ thống quản lý đặt lệnh sẵn có để hiển thị thông tin trên màn hình Điện thoại viên
– Thống kê, báo cáo dịch vụ
– Thực hiện thông tin cho khách hàng qua SMS (sử dụng GSM Modem hoặc SMS Gateway): thông tin đấu thầu, thông tin giao dịch…
– Xử lý đặt lệnh qua SMS. Hệ thống cho phép khách hàng thực hiện đặt lệnh qua SMS theo mẫu quy định
– Tự động đọc lệnh giao dịch từ hệ thống đặt lệnh của Công ty chứng khoán cho Giao dịch viên (Broker) tại sàn giao dịch
– Tự động gọi ra để thông tin cho khách hàng về kết quả giao dịch, thông tin đấu giá cổ phần, thông tin về chia cổ tức,…
– Gửi/nhận Fax thông qua máy tính: Các cá nhân có thể thực hiện việc gửi/nhận Fax qua máy tính khi khai báo đầy đủ tên và mật khẩu đăng nhập
– Cung cấp hộp thư thoại cho khách hàng VIP: cung cấp hộp thư thoại cho các khách hàng có giá trị giao dịch lớn và ổn định
– Mở rộng khả năng thực hiện đặt lệnh qua Website của công ty chứng khoán với khả năng bảo mật cao cho khách hàng
– Và một số tính năng khác
3. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center cho các công ty tư vấn và chăm sóc khách hàng
VS Trading chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài IP Contact center theo hướng hợp nhất từng bước các dạng thông tin (Thoại, SMS, VoIP, Dữ liệu của Doanh nghiệp) trong một hệ thống phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong điều kiện Việt Nam
Một số tính năng của hệ thống
– Nhận và phân phối cuộc gọi tới Nhóm chuyên gia hoặc Hộp thư trả lời tự động
– Thông tin cung cấp dạng cây dịch vụ, thu sẵn hoặc tổng hợp tiếng nói từ dữ liệu
– Đáp ứng phân phối cuộc gọi tới nhóm chuyên gia được hỗ trợ máy tính tra cứu
– Điện thoại viên có thể tại chỗ hoặc ở xa, hệ thống tự xác định vị trí hiện tại của ĐTV
– Hỗ trợ tìm kiếm tra cứu, thông tin
– Ghi âm cuộc gọi 2 chiều, nghe lại trên mạng máy tính, đi kèm các nội dung khác
– Nhập thông tin nhật ký đàm thoại, biên tập lại trên mạng máy tính, thống kê nội dung theo các tiêu chí khác nhau.
– Báo cáo sản lượng, đánh giá kỹ năng điện thoại viên, đối soát cước
– Tự động gọi ra theo thời gian định trước và kịch bản định trước
– Tích hợp các hệ thống nghiệp vụ của doanh nghiệp
– Tin nhắn SMS
– Và nhiều tính năng hỗ trợ khác
Sức mạnh xử lý của hệ thống tổng đài Contact center phụ thuộc vào hệ thống máy chủ tổng đài. Vì vậy, bằng cách mở rộng hệ thống Server tổng đài, Contact center có thể thích hợp cho mọi đối tượng, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông. Call Center đặc biệt rất phù hợp cho các hệ thống tiếp nhận và xử lý thông tin theo các quy trình nghiệp vụ trên mạng máy tính.
4. Giải pháp tổng đài Call center – Contact center dành cho các trường học
Hệ thống tin học có chức năng là cầu nối giữa Gia đình – Nhà trường – Học sinh thông qua Web, E-mail, Điện thoại, SMS với mong muốn hệ thống này sẽ thay thế các phương pháp thông tin chậm chạp, không chính xác cũ, đảm bảo việc trao đổi thông tin giữa Gia đình – Nhà trường – Học sinh diễn ra nhanh chóng và chính xác, nâng cao khả năng giám sát của Gia đình tới quá trình học tập của học sinh, nâng cao chất lượng giáo dục của Nhà trường.
Hệ thống thực hiện tự động việc cung cấp các thông tin thông qua điện thoại, Web, E-mail, SMS, Fax…như:
Cung cấp thông tin về điểm thi, kết quả học tập, việc đóng học phí, số buổi nghỉ, ngày cấp bằng (chứng chỉ)… cho học sinh và gia đình; Cung cấp các thông tin về các khoá học, học phí và lịch khai giảng cho các đối tượng quan tâm, tìm hiểu trước khi quyết định việc theo học một khoá đào tạo của nhà trường; Cung cấp cho các giáo viên lịch giảng dạy và các thông báo mới nhất của nhà trường; Các học viên của trường có thể nghe lại bài giảng trên lớp, nghe băng, nghe kể chuyện hay nghe các bài hát (Bằng ngôn ngữ mà mình theo học) nhằm nâng cao khả năng học tập của mình khi gọi vào hệ thống…
– Nhận và trả lời tự động các thông tin về quá trình học tập, thi cử của học sinh
– Tự xây dựng các kịch bản trả lời theo yêu cầu của từng trường
– Cung cấp sẵn các dịch vụ điển hình: báo điểm thi, thông báo thời khoá biểu, điểm danh…
– Hộp thư thoại cho các đối tượng học sinh, nhà trường và phụ huynh
– Tự động gọi ra phát thông báo theo yêu cầu
– Tổng hợp tự động văn bản thành tiếng nói không hạn chế số lượng từ
– Hỗ trợ trả lời qua điện thoại viên
– Thống kê, phân tích, báo cáo
– Bảo mật thông tin
– Và một số tính năng khác
5. Giải pháp Voice IP cho doanh nghiệp
Nếu thường xuyên phải gọi ĐT đường dài thì ĐT IP sử dụng công nghệ VoIP là giải pháp ứng dụng hiệu quả cho mô hình doanh nghiệp (DN).
Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm, thiết bị mạng (router ADSL/băng rộng) tích hợp VoIP cũng như các loại ĐT IP.
Tổng đài ĐT nội bộ dùng giao thức Internet hay tổng đài ĐT Internet (Internet Protocol Private Branch eXchange, viết tắt là IP PBX hay IPBX) là loại dùng giao thức Internet (Internet protocol) để tạo âm hiệu quay số (dial-tone) và thực hiện các cuộc gọi ĐT cùng nhiều tính năng khác. Giọng nói được truyền bằng các gói dữ liệu qua mạng dữ liệu thay vì mạng ĐT thông thường
Với tổng đài IP dựa trên đường truyền Internet, tất cả ĐT của bạn được kết nối và sử dụng trên nền mạng IP, các cuộc gọi của bạn có thể được thực hiện tới bất kỳ nơi nào trên trái đất qua mạng Internet với cước phí chỉ bằng một phần nhỏ so với cước phí thông thường. Hơn nữa, PBX IP còn hỗ trợ cho DN rất nhiều tiện ích. Cá nhân hay nhân viên có thể dùng ĐT IP, PM (soft phone), sử dụng giao thức SIP (Session Initiation Protocol) để thực hiện cuộc gọi… Ngoài ra, để đảm bảo khả năng thông suốt trong thời gian làm việc, IP PBX còn có chức năng chuyển cuộc gọi tự động qua PSTN khi chất lượng đường truyền Internet không đảm bảo, đứt kết nối.
Việc quản lý và giám sát PABX IP được thực hiện thông qua trình duyệt, nên rất thuận tiện, quản lý hệ thống có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi. Quy mô có thể lên đến 500 thuê bao IP đầu cuối và có thể hỗ trợ hàng trăm cuộc gọi đồng thời; cho phép ghi âm và phát lại tất cả các cuộc đàm thoại; tích hợp hộp thư thoại, faxmail, trả lời tự động và nhạc chờ; cho phép kết nối liên mạng với chức năng Firewall/NAT; tích hợp với hệ thống tính cước bên ngoài qua giao thức RADIUS…
Quản lý thuận tiện
PBX IP thường dễ quản lý hơn tổng đài thông thường vì nhà quản trị có thể giám sát, mở rộng, nâng cấp… qua trình duyệt. Việc quản lý qua trình duyệt sẽ hiệu quả hơn cho DN có nhiều chi nhánh triển khai VoIP, chỉ cần một người quản lý có thể giám sát được toàn hệ thống. Với tài khoản được cấp phát, nhân viên có thể di chuyển từ nơi này đến nơi khác mà không bị thay đổi thông tin, cũng như có thể thực hiện cuộc gọi IP như thông thường.
Một số tổng đài lớn, tích hợp trên 500 tính năng có thể triển khai cho hàng trăm người dùng ĐT, PM, hộp mail thoại… trong DN và đặc biệt có thiết bị còn hỗ trợ cả đĩa cứng để lưu trữ dữ liệu. Hệ thống cho phép thực hiện quay số bằng tên, quay số chính xác, dễ dàng và nhanh chóng. Bên cạnh đó, thiết bị còn hỗ trợ đàm thoại tay ba (hội nghị), truy xuất thoại và dữ liệu từ xa IP VPN Ipsec, đáp ứng nhu cầu truy xuất tài nguyên từ công ty khi làm việc di động hoặc tại nhà nhưng vẫn đảm bảo hệ thống mạng hoạt động an toàn. Ngoài ra, IP PBX còn có hệ thống quản lý, giám sát và xử lý khối lượng cuộc gọi…, giúp chủ DN có cơ sở thanh toán cước phí cũng như số lượng thoại mà nhân viên đã thực hiện.
Lợi ích cho khách hàng
– Liên lạc giữa các văn phòng chi nhánh trong doanh nghiệp: hoàn toàn miễn phí
– Liên lạc ra quốc tế: cước phí được tính theo cước điện thoại Internet (trung bình tiết kiệm được 90% chi phí)
– Thêm một lựa chọn mới trong đàm thoại, khắc phục tình trạng máy bận thường xuyên xảy ra đối với hệ thống điện thoại truyền thống
– Hệ thống hoạt động song song với hệ thống điện thoại sẵn có
– Cách sử dụng: thuận tiện hơn cách gọi điện thoại truyền thống do các số liên lạc sẽ được quy ước trong nội bộ doanh nghiệp (sử dụng máy điện thoại sẵn có, cách quay số đơn giản)
– Chất lượng cuộc gọi tương đương với dịch vụ VoIP 17x
– Thông tin hoàn toàn được bảo mật
– Kết nối nhiều chi nhánh với nhau tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với cách gọi thông thường
– Không phải đầu tư điện thoại IP, tất cả các máy con đều sử dụng điện thoại bình thường
– Khách hàng có thể không cần ở văn phòng mà vẫn gọi được đi quốc tế mà chỉ phải trả chi phí nội hạt khi gọi từ nhà đến văn phòng. Khách hàng từ nhà gọi đến văn phòng rồi truy cập vào Voice IP Gateway rồi quay số gọi đi quốc tế
– Giải pháp này hoàn toàn là hợp pháp, không phải là ăn cắp cước viễn thông
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm các dịch vụ tốt nhất !
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY CHỦ VIỆT NAM
Trụ sở: Số 07 ngõ 43 phố Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
HCM: Phòng 13.09, Lô C, Số 974A Trường Sa (Co.opmart Nhiêu Lộc), Phường 12, Quận 3, Hồ Chí Minh.
Tel: 02473034068 – 02873038068
Email: [email protected]
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, Sáng: 8h – 12h, Chiều: 1h30 – 5h30
