Giải pháp ứng dụng tổng đài 1900 – tổng đài 1800 – tổng đài Call center
Call center – contact center ngày nay mang lại rất nhiều lợi ích và tiện lợi cho tổ chức, doanh nghiệp. Hệ thống tổng đài Call center không chỉ là trung tâm để liên lạc qua điện thoại mà là ” Trung tâm chăm sóc khách hàng từ xa, Trung tâm cung cấp thông tin giải trí, vv…” của các tổ chức, công ty và đặc biệt là các công ty đa quốc gia
Thường đây là các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, tiếp thị từ xa, cung cấp sản phẩm máy tính, công nghệ thông tin, ngân hàng, dịch vụ tài chính, tín dụng, bảo hiểm, vận tải và đại lý vận chuyển, khách sạn, các tổ chức tư vấn sức khỏe, đào tạo qua mạng từ xa, vv… Buộc phải sử dụng Call Center trong các giao dịch cung cấp sản phẩm, dịch vụ vì phải giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc và không giới hạn khoảng cách địa lý. Hệ thống tổng đài Call Center đang dần trở thành một công cụ hữu hiệu của mọi tổ chức, doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập với thế giới.
Với kinh nghiệm nhiều năm trong việc nghiên cứu, phát triển và triển khai cung cấp các giải pháp tổng đài Contact center, VS Trading đưa ra giải pháp hệ thống tổng đài Call Center cho các tổ chức, doanh nghiệp dựa trên các cơ sở sau đây:
– Nhu cầu sử dụng, tiêu chí phục vụ khách hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng
– Nhu cầu quản lý, nâng cao hiệu năng làm việc của nhân viên
– Nhu cầu giải pháp tổng đài giải trí, bình chọn, game show, tra cứu thông tin
– Ứng dụng các công nghệ, tích hợp các hệ thống data + voice + SMS
– Thử nghiệm giải pháp trên thiết bị đã lựa chọn để khẳng định độ ổn định, tính hiệu quả cao
– Xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp
– Chăm sóc, giải đáp các thắc mắc, yêu cầu từ phía khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ
– Cung cấp các thông tin cập nhật, chính xác về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
– Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác
– Cho phép doanh nghiệp nghiên cứu, tổng hợp dữ liệu liên quan đến khách hàng theo các giai đoạn để hoạch định ra các chiến lược phù hợp
Giải pháp tổng đài Call center có những lợi ích gì ?
Sức mạnh xử lý của hệ thống tổng đài Call Center phụ thuộc vào hệ thống máy chủ tổng đài và giải pháp xây dựng tổng đài tối ưu, Call Center có thể thích hợp cho mọi đối tượng, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ đến những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông, viễn thông, CNTT, tài chính, bảo hiểm, giải trí, truyền hình, vv… Call Center đặc biệt rất phù hợp cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, văn phòng tại nhiều tỉnh thành phố trên toàn quốc vì giá thành rẻ, nhiều chức năng, dễ dàng mở rộng, nâng cấp hệ thống tổng đài khi cần và rất mềm dẻo trong việc khai thác các ứng dụng tổng đài, lợi ích mà giải pháp tổng đài Contact center mang lại.
Ngoài các tính năng cơ bản của một hệ thống PBX truyền thống, những tính năng nổi bật mà hệ thống Call Center mang lại như sau:
1. Nhận và phân phối các cuộc gọi đến
– Nhận cuộc gọi đến từ mạng
– Tự động phân phối đến nhóm điện thoại viên
– Hiển thị số chủ gọi và các thông tin chủ gọi
– Xếp hàng các cuộc gọi đến khi nhóm bận
– Phát nhạc chờ, thông báo lập trình được
– Không giới hạn thời gian
– Chuyển cuộc gọi trong nhóm, ra nhóm khác, ra mạng ngoài (cho tư vấn)
– Tổ chức cuộc họp hội nghị
2. Quản lý cuộc gọi
– Phân nhóm các điện thoại viên theo chức năng (nhóm chăm sóc khách hàng, nhóm báo hỏng máy, nhóm trả lời thông tin văn hoá xã hội, nhóm tra danh bạ, …).
– Cho phép thiết lập quy tắc phân phối cuộc gọi (theo thời gian tổng đài viên trả lời, theo số cuộc, theo chức vụ, kết hợp)
– Thống kê lưu lượng gọi, tỷ lệ rớt cuộc, tình trạng hàng đợi, tình trạng trả lời theo nhóm hoặc theo điện thoại viên
– Quản lý, thống kê các điện thoại viên theo mã và theo nhóm, không phụ thuộc vị trí máy điện thoại
3. Cung cấp thông tin tự động (Auto Attendant, IVR)
Các thông tin xã hội được nhiều người quan tâm như kết quả thi, xổ số, bóng đá, hay các chương trình thi dự đoán…sẽ được trả lời tự động bằng máy chủ IVR ( Interactive Voice Response )
Thông tin được tổ chức dưới dạng cây. Người dùng chỉ cần gọi đến và bấm mã tra cứu, mọi thông tin sẽ được tự động tra cứu và trả lời
Kịch bản của máy chủ trả lời tự động hoàn toàn có thể xây dựng bằng chương trình tạo kịch bản tích hợp sẵn. Vì thế rất thuận lợi cho việc xây dựng những chường trình cung cấp thông tin, dự đoán, bình chọn có thưởng.
4. Tự động gọi ra (Auto Dialing)
Hệ thống tổng đài Call Center cung cấp khả năng gọi ra tự động, cho phép:
– Đặt lịch gọi ra và kịch bản gọi ra
– Kích hoạt các cuộc gọi ra theo kịch bản đặt trước từ Điện thoại viên
5. Ghi âm cuộc gọi – ghi âm để lại lời nhắn:
Một khả năng tuyệt vời của giải pháp tổng đài Call Center là chức năng ghi âm, được ứng dụng rất nhiều trong thực tế, nó cung cấp một giải pháp hoàn hảo cho việc lưu trữ và kiểm soát những cuộc đàm thoại trong hệ thống. Call Center ghi âm lại các cuộc đàm thoại dưới nhiều định dạng file .gsm, .wav, … đồng thời cũng có khả năng tích hợp với một số phần mềm chuyển đổi các định dạng file âm thanh, cho phép phát lại thông qua một chương trình đơn giản, dễ sử dụng.
– Bắt giữ âm thanh các cuộc gọi
– Ghi âm để lại lời nhắn khi user không bắt máy, cho phép user nghe lại
– Cập nhật cuộc gọi vào cơ sở dữ liệu
7. Khai thác cuộc gọi:
– Nghe lại cuộc gọi, xóa cuộc gọi
– Tìm kiếm thông tin cuộc gọi được thực hiện dựa trên nhiều tiêu chí: số chủ gọi, số bị gọi, thời gian gọi, cuộc gọi kết nối/cuộc gọi nhỡ
– Dựa vào lưu lượng thông tin của các cuộc gọi nhằm đánh giá số lượng, thời gian, thông tin trên các vùng miền để định hướng phát triển
Giải pháp tổng đài Contact center này yêu cầu những gì?
– Đăng ký thuê đầu số 1900, đầu số 1800, đầu số VoiP
– Thiết bị VoIP Gateway, GSM Getway, Card E1
– Đường truyền Internet tốc độ cao ADSL hoặc FTTH
– Đường trung kế E1, SIP
– Server tổng đài được tích hợp và cài đặt các phần mềm tổng đài
– Các thiết bị mạng, thiết bị tổng đài khác, máy tính, máy điện thoại IP Phone, vvv….
Các dịch vụ nào có thể ứng dụng giải pháp?
– Dịch vụ tổng đài giải trí, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng 1900 – 1800
+ Hệ thống tổng đài Call Center 1900xxxx, 1800xxxx doVS Trading phát triển đã hội tụ đầy đủ các công nghệ và thư viện API để có thể tuỳ biến (Customization) thành hệ thống tổng đài điện thoại thông minh, tự động đáp ứng đầy đủ các chức năng và đặc tính của tổng đài 1900, 1800 cho các tổ chức, doanh nghiệp khi đăng ký dịch vụ
Hệ thống tổng đài Call Center có thể triển khai cho tất cả các ngành nghề có nhu cầu điều phối, giám sát, ghi âm và khai thác thông tin cuộc gọi
Ví dụ:
+ Hữu dụng nhất là trong ngành Công An, An Ninh: như cảnh sát 113, Phòng cháy chữa cháy, tố cáo tội phạm, phòng chống tham nhũng, v.v…
+ Các ngân hàng, bảo hiểm có thể ghi âm các cuộc gọi khiếu nại, than phiền của khách hàng, nhằm đánh giá và xử lý thị trường
Hệ thống tổng đài Call Center có thể triển khai cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp muốn xây dựng tổng đài cung cấp thông tin, giải trí, bình chọn, thương mại
Ví dụ:
+ Các đơn vị tổ chức các chương trình giải trí Game Show, Bình chọn
+ Các đơn vị cung cấp thông tin, tra cứu thông tin, nội dung trên đầu số 1900
Hệ thống tổng đài Call Center có thể triển khai cho tất cả các tổ chức, doanh nghiệp muốn xây dựng tổng đài tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng miễn phí qua đầu số 1800
– Dịch vụ tài chính, bảo hiểm, ngân hàng PhoneBanking:
+ Để tiết kiệm chi phí về nhân lực, các ngành tài chính ngân hàng, chứng khoán có thể ứng dụng hệ thống eCPBX Call Center của chúng tôi trong việc phát triển kinh doanh của mình
Ví dụ:
+ Các ngân hàng, bảo hiểm và ngân hàng có thể triển khai hệ thống eCPBX với mục đích hỗ trợ dịch vụ khách hàng với việc điều phối và ghi âm các nội dung của khách hàng hằng ngày khiếu nại, than phiền của khách hàng nhằm đánh giá và xử lý thị trường
+ Dựa vào lưu lượng thông tin của các cuộc gọi nhằm đánh giá số lượng, thời gian, thông tin trên các vùng miền để định hướng phát triển
+ Thay thế nhân lực về việc hướng dẫn cho khách hàng bằng các dịch vụ Q&A tự động
– Dịch vụ giao dịch chứng khoán, đặt lệnh giao dịch tự động:
Công ty chứng khoán sẽ cung cấp mật khẩu với từng tài khoản cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ thông tin cá nhân qua hệ thống Call Center 1900xxxx. Từ đây khách hàng có thể khai thác các dịch vụ:
+ Sổ tay nhà đầu tư
+ Truy vấn thông tin nhà đầu tư : số dư tài khoản, số CP, …
+ Dịch vụ đặt lệnh tự động qua phone
+ Dịch vụ đặt lệnh tự động qua tin nhắn SMS
Dịch vụ hỗ trợ hành chính công qua điện thoại, điều hành qua tin nhắn SMS
VS Trading có thể triển khai cho các giải pháp và dịch vụ hỗ trợ hành chính công qua điện thoại, nhằm hỏi và đáp tự động các thắc mắc và than phiền của người dân trong việc cải cách hành chính của nhà nước ta hiện nay
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và trải nghiệm các dịch vụ tốt nhất !
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MÁY CHỦ VIỆT NAM
Trụ sở: Số 07 ngõ 43 phố Nguyễn Thị Định, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
HCM: Phòng 13.09, Lô C, Số 974A Trường Sa (Co.opmart Nhiêu Lộc), Phường 12, Quận 3, Hồ Chí Minh.
Tel: 02473034068 – 02873038068
Email: [email protected]
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, Sáng: 8h – 12h, Chiều: 1h30 – 5h30
